3月15日是一年一度的3•15国际消费者权益保护日，记者从市场监督管理局了解到，2020年，我市共受理各类投诉举报3000余件，为消费者挽回经济损失125万元，每件做到了依法依规，及时办理，满意率97%以上。
为确保投诉举报得到及时处理，市场监督管理局制订了《投诉举报处理流程规范》，规范从登记、分流、核查、回复、反馈、回复各个环节的办理注意事项，要求承办股所做到及时、准确，高质量完成投诉举报工单。
此外，对每件投诉举报案件进行跟踪督促、落实回访。对进度较慢的、快到期的投诉举报进行督促，调度工作人员的办理进度；对已办结的投诉举报案件，坚持实行案件回访制度，对每起投诉举报都进行回访，询问当事人对投诉举报处理的情况，对工作人员的态度等进行回访，确保投诉举报得到及时、公正、有效的处理。（陈娟、陈刚）
责编：梁昕
来源：耒阳市融媒体中心
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